会社概要

社 名	株式会社フレッツソリューションズ
創 業	昭和６２年４月１日
年 商	２億円（平成２５年度見込）
住 所	【本 社】 〒530-0001 大阪市北区梅田1丁目3番1-200NTT-AP TEL(06)6133-3731 FAX(06)6133-3730 【神戸支店】 〒652-0802 神戸市兵庫区水木通6丁目4番14CHEZ6 TEL(078)578-3961 FAX(078)578-3960 【北摂支店】 〒669-1544 三田市武庫が丘4丁目11番3 TEL(079)563-3821 FAX(079)562-5685 【総合事務局】 〒669-1546 三田市弥生が丘1丁目4番10 TEL(079)563-3821 FAX(079)563-3820
営業内容	ディストリビューション事業を中心とした、ＯＡ機器の販売およびメンテナンス。 介護事業を中心とした、各種システム・通信環境の販売およびメンテナンス。 オフィス家具・高級モダンアジアン家具を中心とした空間デザインの販売、施工。
取引銀行	三井住友銀行 ／ 東京三菱ＵＦＪ銀行
理 念	顧客第一主義の徹底 ＦＬＥＴ’Ｓには、Ｆｌｅｘｉｂｌｅ（柔軟に）、Ｆｒｉｅｎｄｌｙ（親しみ深く）、そして Ｆｌａｔ（経費削減）の意味が 込められています。
決意表明	最近のビジネスホンや複合機（コピー機）などのＯＡ機器は、高機能かつ多様化する傾向にあり、 特に社内のネットワーク化が進んでいる昨今では、外部に接続されたパソコンの不具合等の理 由から、「急に～ができなくなった」などの状況に遭遇する場面が増えているのが現状です。 一方、本来ＩＴ産業を広く普及させる役目のはずのＯＡ機器の販社営業の多くは、お世辞にもパ ソコンに精通しているとは言い難く、このような場面のアフターケアを苦手としているのも現状で す。実際、機械（ハード）のメンテだけしかできない旧来の販社の多くは淘汰されていっており、 システム環境（ソフト）もあわせてメンテできる多方面で心強い販社が、真の顧客満足度向上を 実現しています。 私たち、フレッツソリューションズは、サービス部を自社で保有する利点を最大限に活かした万全 なメンテナンス活動に加え、情報処理国家資格などの基礎に裏打ちされた豊富な実務経験で、 OA機器単体だけでなく社内のネットワークシステム全般を円滑に稼動させるアフターサポートを していくことをお約束いたします。

フレッツの詩（サービス活動）

弊社サービス社員が日頃の点検や修理等でご訪問したときに、お客様との対話から生まれた、社内掲示用ワンストップサービス活動集「フレッツの詩」の一部を掲載してみました。是非ご覧ください。

老人ホーム様において
複合機の点検で訪問。点検後、介護システム業者からの通達内容で意味が分からずに困っているとの相談がありました。通達を拝見させていただくと、パソコンにインストールされているワードやエクセル等のオフィスソフトがサービスパック３（ＳＰ３）の状態でないと介護システムが正常に動作しませんよという注意事項でした。パソコンで確認してみますと、古いバージョンだったのでその旨をご説明し、すぐにＷＥＢからバージョンアップを実行して、その通達のアンケートまでお客様に代わって記入して差し上げました。作業後、別室から所長様がいらして「今日も助かりました。いつも従業員から話を聞いています。本当にありがとう。これからも宜しくお願いします。」とご丁寧な御礼のお言葉をいただきました。

宝石卸売業様において
複合機のトナー納品で訪問。受領印をいただく際に、社長様から「最近、パソコンの動作がやたら遅いんやけど、データを入れすぎてるからかなあ。」とご相談がありました。パソコンを確認させてもらうと、ハードディスク容量もまだまだ空きがあり、決してソフトの入れすぎといったものでもありませんでした。むしろ、遅さよりも動作がおかしい方が気になりましたので夕方の事務所帰りに再訪し、念のためウイルス対策ソフトを最新に更新してからスキャンを実行してさしあげました。案の定、ウイルスが数十個見つかったので、駆除後、社長様にご説明のうえパソコンの動作を確認いただきました。すると、「○○くん、わざわざ戻ってきてくれて、ほんまにちゃんとしてくれたなあ。実は、コピー機を買うときにこういうサービスがあるのを営業から聞いていたが、実は半信半疑やったんや。でも、今回でそれが本当やと分かったわ。ありがとう。」と、これまでフレッツさんと呼ばれていましたが、名前で呼んでいただけるようになりました。

設計事務所様において
ビジネスホンの設定変更で訪問。設定変更後、部長様から「フレッツさんとこで玄関のカメラインターホンなんかもやってんの。欲しいんやけど高いもんなの？」というお引き合いをいただきました。すかさず「もちろんやってますよ。」と回答いたしましたが、お客様先がオープンドアの受付カウンタースタイルだったので、いらっしゃいませセンサー付の電話機の増設の方が安価で効果的であることをご説明しました。すると、「そうそう、そういう提案してくれるとこがフレッツさんのいいとこや。任せるわ。前の業者やったら、絶対、カメラインターホンの見積もり持ってくるだけやで。」といって、受付奥の会議室用パーテーションとプロジェクターセットまで受注いただきました。

コンサルタント様において 複合機の予備トナーのご注文。私をご指名だったので、当社の事務員も不思議そうでしたが、察しがついていたのでトナーと一緒にある商品のカタログを持参いたしました。カタログをご覧になられた専務様が「お、よう分かったな。これが前に言ってた商品やな。じゃあ、これ６つもらうわ。」とＴＶ会議システムをご契約いただきました。以前より、スマートフォンやエッジなど最先端の物がお好きだと知っていたので、常々、新商品をご案内していたのですが、書類をいただく際に専務様が「俺はな、トナーの代金なんかも、フレッツさんからの情報提供料やと思ってんねん。これからも頼むで。」といただいた言葉に感動を隠せませんでした。

寺院様において
セキュリティーシステムでお世話になっているユーザー様からご相談の電話あり。たまたま近くにいたので、直接ご訪問し、住職先生にお話をおうかがいしました。すると、最近、近所で盗難が多発していて、その事件が起きた時間の前後で防犯カメラに怪しい不審な男の映像が記録されていたので、それを警察に渡したいとのことでした。すぐにメディア媒体を通じて、パソコンでＣＤ－Ｒに焼いて差し上げました。後日、住職先生からご丁寧にも御礼のお葉書をいただきました。

労働組合様において
複合機で原稿自動送り装置の紙詰まりでコール。随分、お急ぎだったので、お客様の近くにいるサービスマンにも訪問要請し、そのままお電話でも対応させていただきました。お電話ですぐに解決したのですが、時同じくしてサービスマンが現地に到着したので、念のために点検確認しますと、店舗内の一部改装でコピー機が移動しており、コピー機上部のホワイトボードの消しカスがコピー機に降りかかって汚れによるスリップ状態でした。店長にその旨をご説明し、快くホワイトボードの設置場所を変えていただきました。帰り際、来客もひと段落し、店長から「うちらは客商売やから、今回みたいに気の効いた対応がものすごく有難いんやわ。それにバイトも多いのでそんなこと気づかんかったわ。またいろいろと教えてくださいね。」と満面の笑顔をいただきました。

ケアハウス様において
複合機の点検で訪問。点検後、当社からお買い上げの商品ではないのですが、エプソンのカラーレーザープリンタの文字化けで悩んでおられましたのでお声をかけました。ヒアリングしますと、最新のプリンタドライバとフォントをＷＥＢからダウンロードして再インストールすれば解決すると思い、そうご説明し、本日中にお客様にかわって処理のうえ解決しました。すると、「フレッツさんはすごいなあ。実は、専用システムの業者はエプソンさんに連絡してくれって言うし、エプソンさんは時間がかかるしどうしようかと思ってたんよ。それをいとも簡単にやってのけましたね。しかも、うちでダウンロードできひんからってわざわざ事務所まで戻ってやってきてくれはるやなんて感動したわ。次にプリンタを買い替えるときは必ずフレッツさんに頼みますからね。」とたいへん喜んでいただきました。

食品加工業様において
複合機の追加操作説明でコール。ブック原稿の「両面見開きコピー機能」がものすごく便利なんだけど、ちょっとだけ周りが黒くなるということでしたので、「枠消し機能」との併用をご説明差し上げました。たいへん喜んでおられたところに、別の方が請求書と納品書を１枚に片面コピーするためにわざわざ原稿台においてコピーされていました。すかさず、「２ｉｎ１コピー機能」をご案内し、原稿自動送り装置からできることを説明しました。すると、お二人とも「はあ、これがデジタル機能なんやな。前の機械もデジタル機やったけど、使いこなしてへんかったもんなあ。しかもめちゃ簡単やん。フレッツさんは私たちのことによく目をくばってくれるし、本当にアフターはバッチリですね。紹介してくれた人が言うてた通りやわ。これからも宜しくね。」とお褒めの言葉をいただきました。

労働組合様において
複合機ご使用中のユーザーさまから夜８時のコール。内容は、１台追加したパソコンのプリンタドライバの設定で迷われてました。電話でも説明できたのですが、いつもこのくらいの日に枚数を多くプリントすること知っていましたし、そろそろトナーが切れる頃だと思い直接訪問しました。パソコンの設定後、トナーの交換時期が近づいている旨をご説明差し上げました。すると、「それでわざわざ来てくれはったんやね。トナー切れで夜中にとまったら大変やもんね。うちの使用状況まで分かってくれて、本当に安心して任せられるわ。」とたいへん喜んでいただきました。

老人介護施設様において
ＩＰ電話でお世話になっているユーザー様から、ウィルコムのエッジカードの設定のことで教えて欲しいと電話があり、近くにいましたのですぐ訪問しました。訪問したとき、玄関先で来館者の方々の靴の向きを直してから事務室に入り、パソコン設定の説明を差し上げてましたら、突然、事務長が部屋に戻ってこられ、「今日も靴を直してくれてたね。いつも有難うね。会社が指導してんの？」と聞かれましたので、「お客様に気分よく思ってもらえるように自主的にやってます。」とお答えしましたら、「フレッツさんの会社はきちんと社員教育されてらっしゃいますね。」と言っていただきました。

デイサービス様において
複合機でパソコンからプリンタ出力ができないとのコールあり。訪問して確認させていただくと全てのパソコンがインターネットもできない状態でした。すぐルーターの電源を入れ直し、ネットワークを復旧させてから平たい言葉で事情を説明すると、「えっ、それだけのことやったん。ごめんね、パソコンの業者さんやったらなかなか来てくれへんのに、フレッツさんは着てくれるんも早いし説明が分かりやすいし本当に助かるわ。」とたいへん喜んでいただきました。

人材派遣業様において
複合機でペーパーレスＦＡＸ受信をしているにもかかわらず、ＦＡＸ受信が紙出力されてしまうとのコールあり。訪問してすぐ設定を確認しても問題がなかったので、いろいろと配線を調べてみますと、ＦＡＸ受信先のネットワークＨＤＤの電源ケーブルが抜けかかっているのに気づきました。ＬＡＮケーブルもお世辞にも綺麗な状態ではありませんでしたので、簡単ですが数種の配線を整理して差し上げたところ、その作業をたまたま社長様が見ておられて、「コピー機をおたくに変えて良かったわ。機械も本当に調子いいし気に入ってるし、何よりやっぱりアフターで会社の差がでるよなあ。今後も宜しくお願いします。」と納品時は無口だった社長さまに声をかけられすごく喜しかったです。

学習塾様において
コピー機の点検で訪問。すべての作業が終了し完了報告をしようと塾長先生のところへ行くと、塾長先生がスタディカードでお困りの様子でした。お聞きすると、その機器をよそ様から譲り受けたらしく設定方法が分からなかったそうでした。たまたま当社の取り扱い機種と同じでしたので、正しく設定差し上げるとたいそう喜んでいただきました。ところが、生徒さんの人数分のカードが不足していたこともあって、先生のほうから「あんた、こんな機器までアフターできるんか。いつもコピー機のアフターも丁寧にしてくれるし、あんたんとこやったら安心や。どうせ操作方法も良く分かってないから、やっぱり新しいの買うわ。営業さんに言うといて。」とおっしゃっていただきました。すぐに営業に連絡してご契約いただいた後、先生が私のことを名前で呼んでくれるようになりました。

建設様において
複合機をご使用のお客様から、両面コピーをするとペーパーにシワがよるとコールあり。訪問して事情をお伺いすると、シワがよるのがＡ３用紙だけで、しかもめったにお使いになられない用紙とお聞きしました。すぐに、Ａ３用紙を新しい用紙に交換してシワがよらないことを確認いただき、コピー機に問題のないことをご説明しました。また、コピー機の横にＡ３用紙だけ乱雑に保管されていましたので、綺麗に整頓したうえで正しい保管方法をご説明さしあげると、奥様が「フレッツさんはそこまでしてくれるの。前のコピー機のサービスの人は自分とこが悪くなかったらすぐ帰ってしまってたのに、やっぱり販売店とサービス店の会社が違うところってああなってしまうんやろね。フレッツさんは営業とサービスの一体感を感じますねえ。今後とも、宜しくね。」と言ってくれました。

老人施設様において
複合機でファクス送信はできるが、受信ができないとのコールあり。訪問してすぐ念のために持参した代替ファクスをつないでも同じ現象。お客様にかわってＮＴＴに回線の異常がないか確認したが、ファクス回線は正常とのこと。回線が断線しかかっているかもと施設内のファクス回線をたどるも床に入り込んでいて確認とれず。すると、施設長が帰ってこられ事情を説明すると、「ここに弁当箱みたいな機械があるけど、関係ある？」と大ヒント。良くみるとＩＳＤＮのＴＡ（ターミナルアダプター）でエラー表示がでていたのでリセットし、ファクスも正常になりました。事務所におられた皆さんが「フレッツさんは関係ない作業なのに、ここまでしてもらって申し訳ないです。昨日、電話機の業者が来たときに変になったんやね。本当に有難う。」とたいへん喜んでいただきました。

看板制作業様において
複合機の点検で訪問。機械のそばにファクスのワンタッチ表が貼ってあるのですが、訪問のたびに修正や追加が書いてあるので、これまでもその都度入れなおしていました。今日も取引先らしき名刺が貼ってあったので、奥さんに声をかけて入力しました。帰り際に奥さんから「いつもありがとうね。自分でやろうと思うんやけど、来てくれたときに入力してくれてるし、ついついそのままにしてしまうのよ。ごめんね。」と喜ばれました。

自動車整備業様において
複合機の点検で訪問。ここの事務所は社員さんがヘビースモーカーなので、いつもコピー機の点検作業の最後に外装磨きをしています。先日、ビジネスホンも他社機から当社でリプレースしていただいていたのを知っていたので、今日はついでに電話機も磨いてみました。社長が戻られ私が電話機を磨いているのを見て、「フレッツさんは電話機まで磨いてくれるんか。今までそんなことする業者は見たことがない。」とたいへん驚いてくださったので嬉しかったです。

寺院様において
先日、初めて当社でコピー機をお世話になったお客様。本日、初めてのＫＭＣ８７０の点検で、作業終了後に住職先生にご報告に行くと、「自分はよくできているな。」と突然言われました。奥様もうなづきながら、「玄関入ってから点検が終わるまで見ていました。靴をちゃんとそろえてから上がり、私たちへの挨拶、そして敷居を踏まず丁寧な移動、工具カバンの中身も綺麗に整頓できていますね。」とお褒めいただきましたので、私が「いつも心掛けています。」と答えると、「その当たり前がなかなかできない人が多くなってきているんやで、最近は。でも安心しました。あなた方なら任せても安心だと再認識できました。」といわれました。

幼児学習塾様において
点検で訪問。コピーを清掃していると幼児たちがじっと見つめていたので、説明しながら作業をしていると、幼児たちが感心してコピー機の近くに群がってきました。先生が「じゃましたらあかんで。」という言葉もきかず騒がしくなってきたので、ＦＡＸテスト用の機関車トーマスの送信用紙のことを思い出し、数枚あげました。するとすぐに幼児たちが静かに着席し、ぬり絵を楽しんでいました。帰り際に、いつも無口な先生が「ありがとう。」と声をかけてくれました。

住宅販売業様において
相生市から移転のお客様で、夕方に修理コールがありました。電話したところ明日でもよいと言っていただきましたが、すぐに訪問して修理しました。すると、お客様から、「前の地区担当の人も気をつかってくれて早い対応をしてくれた。フレッツさんのサービスは他と比べてたいへん気に入っている。」と言っていただきましたので、「フレッツの詩」のことや対応のシステムを少しだけお話しましたら、「会社全体でそうしているのはすごいねぇ。でも本当に使う方は安心して任せられるわ。これからも宜しく。」と言っていただけました。

食料品加工業様において
コピーすると黒スジがでるとのコールあり。原稿台ではなく、連続コピーのときだけとおっしゃっていたので、お電話対応でも解決できなくはなかったのですが、ご年配の方でしたし、事務所からも近いので訪問しました。案の定、自動原稿送り装置の読み取りガラスに修正液がついていただけだったので清掃で簡単に解決しました。お客様から「こんな簡単なことで来てもらってごめんなさんね。これからは自分でできるわ。」と言っていただきました。「簡単なことでもとりあえず電話くだされば結構ですよ。」と答えつつ、工具カバンに入れてあるウエスを使いやすいサイズに切って、カセットの邪魔にならないとことにしのばせて帰りました。後日、お客様からわざわざお礼のお葉書をいただきました。そう言えば、昨年もコピー機のまわりに雑な感じでペーパーが保管されていたので整理したのを思い出し、そんなに喜んでくださっていたのかとこちらも感動しました。